Exclusão de conta e dados

Como pedir

• No aplicativo: Perfil > Privacidade e Termos > Excluir conta. Confirme o pedido; o aplicativo registra a solicitação e encerra a sessão.
• Sem acesso ao aplicativo: envie um e-mail para contact@cpapcalm.com com o assunto “Exclusão de conta CPAPCalm”.
• Informe somente seu nome, e-mail da conta e vínculo com a TR. Não envie senha, cartão SD, relatório clínico ou documento de saúde por e-mail. Podemos pedir uma confirmação adicional por canal seguro.

O que será excluído

Depois da confirmação de identidade, revogamos a conta, as sessões e os tokens e eliminamos dados administrativos dispensáveis, arquivos não clínicos e threads de IA associados, inclusive nos fornecedores aplicáveis.

Registros clínicos, fiscais, de auditoria ou necessários à defesa de direitos podem ser mantidos pelo prazo legal, com acesso restrito. Excluir o login não apaga um prontuário que deva ser conservado.

Prazos e confirmação

O pedido é confirmado quando recebido. Enviaremos uma resposta em até 15 dias e concluiremos a execução operacional em até 30 dias, salvo se uma retenção obrigatória ou uma necessidade de verificação impedir a eliminação de algum dado.

Após a exclusão nos sistemas ativos, cópias residuais deixam de existir no ciclo de backup de até 35 dias e não podem voltar ao uso normal. Informaremos a conclusão e explicaremos qualquer dado que precise permanecer restrito. O procedimento pode exigir análise humana e não é imediato.